Responsable service client (H/F/X)

Jobmatch recrute un Responsable service client (H/F/X) pour un de ses clients actif dans le secteur pharmaceutique. 

• Contribuer activement à la définition de la stratégie commerciale 
• Vérifier et valider les commandes des délégués terrain
• Être le garant du traitement des commandes et de la facturation dans le délai imparti
• Mettre en œuvre des tableaux de bord pour le suivi KPIs de l’activité des chargés de clientèle ; suivre et analyser les indicateurs ; valider les actions envisagées et assurer la mise en œuvre des actions correctives
• Transmettre un reporting hebdomadaire à votre direction
• Remonter en interne toute information concurrente pertinente
• Être le relais entre l’équipe informatique et les équipes commerciales pour identifier et synthétiser les différents besoins et attentes des utilisateurs du CRM
• Gestion d’une équipe composée de 7 collaborateurs
• Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe
• Organiser, préparer et animer les réunions hebdomadaires et trimestrielles,
• Traiter les demandes/commandes clients par téléphone et par mail
• Assurer un suivi précis des réclamations et litiges clients 
 

• Vous possédez idéalement une formation en commerce
• Vous possédez une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire
• Vous disposez d'un sens du contact et d'une aisance relationnelle 
• Vous êtes diplomate, persévérant, charismatique, manager dans l'âme
• Vous avez une bonne connaissance du secteur pharmaceutique

Mission long terme avec possiblité d'engagement fixe immédiat en fonction de votre situation professionnelle