Service Reception Advisor

Afspraken:

• My Organiser agenda optimaliseren
• Afspraken plannen (fysiek, telefonisch)
• Werkplaatsbelasting meenemen (mechanica, carrosserie, snelle service, technische keuring)
• Online afspraken tijdig bevestigen
• Interactie tussen werkplaats en callcenter waarborgen
• Klantenhistorie controleren
• Mobiliteitsoplossingen aanbieden
• Informeren over aanbiedingen en diensten
• No-show klanten terugbellen
• Deelnemen aan belcampagnes

Voorbereiding:

• Klantdossier de dag vooraf voorbereiden (onderhoudsplan, werkzaamheden)
• Klantgegevens controleren en bijwerken
• Mobiliteitsoplossing boeken indien nodig (bijv. vervangingsvoertuig)
• Klanten informeren over werkzaamheden en kosten
• Werkorders voorbereiden en onderdelen reserveren
• Werkorders sorteren en naar Service Advisor (CCS) sturen
• Klantendossier naar juiste CCS sturen (werkorder, onderhoudsplan, campagnes)

Coördinatie:

• Samen met teamleiders werkplaatsbelasting beheren.
• Werk gelijkmatig verdelen.
• Controleren of CCS'en hun taken kennen.
• CCS'en begeleiden met Service Manager.
• Kwaliteitsprocedures toepassen volgens S.O.S.
• Deelnemen aan kwaliteitsactieplannen.
• Klantopvolgingen voorbereiden volgens actieplan van de Service Manager.

• FR/NL verplicht, Engels een pluspunt
• Rijbewijs
• Beheersing van relevante software
• Goed luistervermogen
• Klantgericht
• Communicatief vaardig
• Georganiseerd
• Dynamisch

• Aantrekkelijk salaris en maaltijdcheques
• Vast contract in een stabiel bedrijf
• Ontwikkelingskansen
• Opleidingsmogelijkheden
• Ziekenhuis- en groepsverzekering
• Extra voordelen (bonus of auto)