IT Support Agent

Voor onze opdrachtgever in Anderlecht zijn wij op zoek naar een IT Support Agent, een tweetalige medewerker die, naast een passie en interesse voor IT, ook over zeer sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je staat in voor de ondersteuning van het IT departement en de eerste verwerking van IT tickets.

• Je volgt de tickets en probleemmeldingen van interne klanten op via de ticketingtool
• Je controleert de kwaliteit en volledigheid van de tickets en neemt, indien nodig, contact op
• Afhankelijk van de complexiteit, stuur je de tickets door naar 2nd of 3rd line support
• Je volgt je tickets op en communiceert tussen de eindklant en IT
• Je houdt rapporten bij en geeft vaak voorkomende issues door voor de lijst met FAQ’s
• Je leert alle nieuwe informaticaprogramma’s en applicaties van het bedrijf leren kennen ondersteunt je eindklant met de gebruiksvriendelijkheid.

Onze ideale kandidaat:

• Je spreekt en schrijft zeer vlot Nederlands en Frans
• Je hebt een stevige affiniteit voor IT, zonder een echte techneut te zijn, je leert hierin graag bij en je bent snel weg met nieuwe applicaties en tools
• Je bent zeer communicatief, behulpzaam, klantgericht, geduldig en vriendelijk
• Uiteraard leg je graag enthousiasme en positivisme aan de dag binnen je job
• Je bent collegiaal en een teamplayer, maar je kan ook autonoom je prioriteiten stellen
• Je bent in staat om de interne processen van de oproepen te volgen en te helpen verbeteren
• Je beschikt over goede redactionele vaardigheden en je kan op een professionele manier samenvattende documentatie opmaken
• Ervaring met pc-ondersteuning vanop afstand (Dameware, VNC, enz.) is een troef
• Je bent flexibel voor interventies bij de klant
• Je bent bereid te werken van maandag tot vrijdag, in shifts tussen 6u30 en 18u

Wij bieden jou:

• een voltijds contract van onbepaalde duur
• een aantrekkelijk loon in lijn met je verantwoordelijkheden en ervaring, aangevuld met mooie extralegale voordelen die je zelf kan samenstellen, zoals 100% terugbetaling van je openbaar vervoer, maaltijdcheques, bonus, verzekeringspakket,…
• een job met verantwoordelijkheid en autonomie, binnen een goed draaiend en ondernemend team
• opleidings- en doorgroeimogelijkheden op maat, om jou tot expert in je vak te maken.