IT Service Desk Engineer - 1st Line

Jobmatch Anderlecht est à la recherche d’un employé pour le service d’assistance informatique 1st line pour un client à Anderlecht.

En collaboration avec votre équipe, vous êtes responsable de la résolution des problèmes informatiques des employés internes  d'une manière professionnelle et orientée client, conformément aux procédures internes.

Votre défi :

• être le premier point de contact pour les employés qui ont une question ou un problème lié aux TI, aux logiciels ou au matériel informatique.
•  les questions peuvent être posées par téléphone, par télécopieur ou par courriel.
•  informer l'utilisateur final de la nature exacte du problème et lui poser les questions nécessaires.
•  enregistrer chaque question dans le système interne et enregistrez autant d'informations que possible.
•  chaque problème est résolu de manière aussi efficace et qualitative que possible, selon des procédures internes.
•  transférer des billets à la deuxième ligne si c’est nécessaire
•  assurer le suivi des incidents en suspens et prendre les mesures nécessaires
•  ramasser et transmettre les questions régulières à votre gestionnaire
•  contribuer aux meilleures pratiques internes

Nous recherchons quelqu’un qui :

• parle et écrit couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
• a une première expérience au sein du service d'assistance informatique. C'est un atout important : vous savez comment prendre en charge le logiciel à distance et ainsi résoudre les problèmes.
•  a une bonne connaissance des éléments informatiques suivants :
  • Microsoft Lync et autres applications MS
  • Windows 7 - 10
  • Remote software
  • Hardware : vous savez comment remplacer ou réparer des pièces
•  est orienté vers le client, amical, serviable et empathique
•  est un résolveur de problèmes et aime prendre les choses en main.

Nous offrons :

• un poste à temps plein avec un contrat à durée indéterminée
• un salaire attractif, complété par des avantages sociaux intéressants
•  heures d'ouverture du service d'assistance : du lundi au vendredi, de 7 h à 18 h.