Bedrijf
Kom werken in een creatief en gedreven team binnen de automotive sector, waar je op nationaal niveau de verantwoordelijkheid draagt om de klantbeleving te optimaliseren.
Omschrijving
- Verantwoordelijk voor de implementatie en naleving van het klantbelevingsbeleid binnen jouw nationale bevoegdheid
- Adviseren en ondersteunen van verkoopteams om een uitstekende, multikanaals klantbeleving te waarborgen (online, fysiek, phygitaal, telefonisch) voor al onze klanten en prospects
- Actief bijdragen aan de “stem van de klant” door regelmatige vergaderingen te organiseren die de klantgerichte cultuur bevorderen
- Trainen en begeleiden van nieuwe Managers Klantbeleving in diverse locaties, met aandacht voor het behouden van kwaliteitsnormen en het delen van best practices binnen het netwerk
- Versterken van de klantgerichtheid binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied door CX-gegevens (KPI’s, feedback van klanten, observaties op de werkvloer, audits, enz.) te analyseren en actiegericht te gebruiken
Profiel
- Ervaren specialist in klantbeleving, met passie voor innovatie en aantoonbare leiderschapskwaliteiten
- Strategisch inzicht met oog voor detail en focus op continue verbetering
- Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; minstens drie jaar ervaring in operationeel beheer en klantbeleving, bij voorkeur in de automotive sector
- Goede kennis van servicenormen en de benodigde tools; je bent zelfstandig en functioneert goed in een internationale context.
- Proactief, georganiseerd en teamgericht; in staat om verandering te stimuleren en de klantbeleving te optimaliseren
- Enthousiaste autoliefhebber, nauwkeurig en klantgericht
Aanbod
- Een voltijds contract (CDI) met een aantrekkelijk salaris, inclusief bedrijfswagen en bonus
- Werken in een dynamisch team met groeimogelijkheden
- Een hybride functie met een combinatie van kantoor- en veldwerk
Solliciteer nu
Contactgegevens
Brussels.louise
Riverside Business Park - Internationalelaan 55 F
1070 Anderlecht
Kawtar Janati
Solliciteer nu
Customer Experience Directeur